小花的溫室

終於，扯了那麼久才寫到今天原本要寫的重點
時間也差不多了，寫完就去睡囉！^^


==== 還是改不掉落落長之分隔線 ====

交屋之後的繁瑣事項之一是申請瓦斯裝表
這個工作還算好，可以請一樓大廳管理秘書代為處理
於是我也沒想太多，就這樣歡喜準備入厝


某一天ＪＪ幫我搬家的時候
發現小花盆陽台的瓦斯管開關，是突出來的，容易撞到腳
形容得詳細一點，瓦斯管線應該是貼著牆走的，即使是開關，也應該盡量延牆壁鋪設，而我的開關，一小節管路硬是跟牆壁垂直
也就是說牆邊會有將近十公分的瓦斯管路突出來
我是沒踢到過啦，但ＪＪ不小心撞到好幾次


他提醒說那有點危險，要我找人處理
我一直都沒放在心上，想說大概整棟樓都是這樣的，特別叫人家來弄好像也怪怪的，反正我不會踢到嘛，他又不住這邊，就算了吧～
就是那種多一事不如少一事的鴕鳥心態啦我



直到上禮拜，因為倒垃圾認識了住我正樓上的鄰居
還滿談得來的所以我跟她互相參觀對方的房子
在她的陽台，我才發現她的瓦斯管開關真的是沿著牆走的！


既然別人的比較安全，我的問題就該解決
抱著這樣的想法，我決定好好處理這件事


這幾天老覺得很疲倦，也不知道是生理還是心理的因素
反正特休還剩很多天
我就從星期四下午開始請假，請到星期五，這樣一路可以放三天半 ^^



昨天下午回到家，順路走到一樓大廳想寫維修單
小花盆的合約上頭有明定，任何硬體設備，包括廚具、瓷磚、牆面、窗戶等空屋就含的所有設備
建設公司自交屋日起保固一年
（大樓鋼骨結構好像保固十五年還是二十年我忘了）
所以大廳管理秘書的地方隨時放置維修單供住戶填寫

結果剛好我遇到的保全先生很熱心
他說我不用填單子，告訴他狀況他直接跟建設公司工務課反應
於是過沒多久，工務課的人就跑來我家看狀況


當他們看到我的管線開關，也覺得不對
但他們表示當初鋪設管線是公司直接發包給桃園地區的天然氣瓦斯公司
錢已經付給天然氣公司了
這種專業的管線還是要請天然氣公司來處理，他們不敢擅動
他們承諾我會與天然氣公司聯繫，然後就回去了


今天早上，我在用姊和姊夫送的小藍吸塵器打掃的時候
手機響，響了一下我才聽到，等接起來已經掛斷
看來電顯示猜想是天然氣公司撥的
等了一下發現對方沒有重撥、也沒有留言
心裡有點覺得對方不大有誠意要解決的樣子
於是我自己打電話去



自己打電話去就比較麻煩，因為我不知道要找誰
所以要對不同的人講同樣的話，講很多次
沒關係，我不是第一次遇到這種事，講就講
（回想起來，第一次大概是為了小呆的放假時間打去國防部的那次吧～很久以前的事情了，也許只有站崗姊妹還記得）


電話比我預期轉手的次數少，才三次就轉到打電話找我的人
是一位先生
但是他聽起來真的很沒誠意


他劈頭就說：『小姐，妳有什麼問題？』

我心想有問題的是你們的施工不是我ㄟ，這樣講話是怎樣？？

我向他說明管線開關會撞到腳的狀況
但我發現他並沒有在聽

他只是一直撇清說我這一區的業務都是他在監工，絕對不會發生這樣的事情，是我要求太多，其他人家裡一定也都一樣八拉八拉的
我說先生，您派人來看就知道了，看我說的是不是事實

他說，那妳來申請





馬的老娘被你惹火了
你們自己管線沒鋪好，要我這個客戶花時間跟你們反應也就算了
竟然還要我去申請！！
我說好，我申請，然後呢？


他說，申請之後如果是他們的疏失，他們自然會處理好
如果是我額外的要求，要請我付工本材料費

我更火了
我說好，那我去申請，我臨櫃申請，你地址給我，我半小時後到！


他愣了一下，大概突然發現我的怒氣透過電話狠狠地傳達給他
他改口說我不用過去申請了
他會派人過來看，下午就到
態度變化之大，令我大開眼界


我說好，下午是哪位師傅來？他貴姓？手機怎麼連絡？大約幾點到？

他更緊張了，告訴我一位葉先生會到，說他下午一定到，卻沒敢告訴我電話
我說我是今天剛好休假，你們如果今天下午沒有人來
沒關係，告訴我哪天會到，我請假奉陪！


他反口問我貴姓怎麼稱呼？
我說我姓盧，叫我盧小姐就好
他愣了一下


T老師跟L老是愛笑我的姓
說我姓盧，聽起來就很ㄌㄨ/ 的樣子
以前我還不知道
自從他們講過之後，我真的發現越來越多人在聽到我的姓之後
會愣那麼一下，然後眼角不自覺的抽搐起來


我只是覺得，即使我真的很ㄌㄨ/ ，那也是因為有些人不負責任而已
說我ㄌㄨ/ ，那就把它當作事實也無所謂



後來換我問他貴姓如何稱呼？電話多少怎麼連絡？
他支支吾吾的不願意正面回答我
最後才小聲的說了一句他姓張（其實我有點覺得他隨便講的）
然後就草草結束電話



馬的我真的氣死了
奇怪這家公司是怎麼回事？天然氣公司應該是民營的，怎麼會有這麼差勁的服務態度！
所以當下就決定今天一定要把這件鳥事寫出來

好吧他說既然下午會有人來
我原本想自己出去走走的計畫也不能實行了，就等吧！




下午兩點，那位自稱張先生的人打電話來
說他要自己過來，半個小時後到
我說好
然後又落落長說了一堆他早上都說過的推托之詞
我心想很奇怪，你都已經要來看了，理由還那麼多
是以為多說一點我就會比較滿意嗎？我就會叫你不要來嗎？錯了，做夢！

更好笑的是，我還提醒那位張先生要記得帶工具
他滿口說好好好他會處理



結果半小時後他到，輕裝簡便兩手空空的來
我傻眼，心想先生您是要用手掰嗎？還是你要跟我借板手？
如果我真有板手，那也是直接往你的頭敲下去而不是讓你來拆我家的瓦斯管！

不過既然他說要處理，我還是很客氣的領他進來
讓他看陽台的管線狀況


現在回想起來我真不知道這人是來幹嘛的
因為他看完之後，告訴我說他會叫人處理
馬的那我讓你來幹嘛啊？參觀新房子啊！

更機車的是我很客氣的倒了杯自己煮的冬瓜茶給他
他先生老實不客氣的喝光光
還坐在我的沙發上，問我這房子買多少錢、結婚沒！


馬的我雖然臉上帶著笑（因為我還想知道到底最後來處理我的瓦斯管的人是誰），但心裡幹得要命
跟他應付一下
這才知道原來他是軍人退伍，被國防部輔導就業到這家公司裡上班
這家天然氣公司是半官半民營，所以裡頭有不少像他一樣的退役軍官
而他看起來約莫四十歲上下，但實際上已經是快要可以退休的高齡了！


OK這比較可以解釋他為什麼是用推托的態度處理事情
也比較可以解釋他完全不管客戶心裡怎麼想，也不怕我跟他老闆申訴
因為他就是擺爛等退休


好不容易把瘟神送走，總算問到了最後可以幫我處理問題的人物
直接連絡到那位先生
那位陶先生非常客氣的告訴我，他預計可以在六點的時候到


那時我也沒辦法鬆一口氣
這種事，很難說
各位也看過我以前的經驗
在事情真正被做好之前，你永遠不知道會發生其他哪些事情！
而一件不起眼的小事
常常會衍生出一堆有的沒的讓人又煩又氣的怪事
哎！



今天下午五點四十分，一樓大廳保全按對講機上來
說有『第二位』天然氣公司的人員來，問我確不確定要讓他上來
我嘆了一口氣，告訴那位熱心的保全先生說

『因為第一位沒有解決我的問題，所以才有第二位，麻煩讓他上來謝謝』


電梯門打開，出現一張看起來很和善的面孔，我知道交給這個人絕對沒問題！
於是開心的領著他到陽台

他一看到我的開關，愣了一下，然後馬上向我道歉
說這樣的開關真是裝得不合格，造成我的困擾很抱歉
我說我不懂管線，只覺得它會撞到腳很不方便
他說這不是方不方便的問題，而是如果開關容易被撞到，就表示容易鬆脫，容易造成危險
這不需要專業知識的人也看得出來，只要不合理，就該改！
然後自己開始雜念起來到底是誰把開關裝成這個樣子，是某某嗎？不可能他比我資深啊～是某某嗎？也不大會啊因為我的技術都是他教的啊～

聽著他的雜念，我越來越放心，因為我知道這個人會負起責任




他蹲在地上一邊拆管線
還像認真的醫師在做任何動作之前，都會向病患解釋他正要做什麼，而這樣的動作會導致什麼結果......之類之類的


我由衷的對他說：『陶先生，如果你們公司有意見調查表，我一定要把你寫上【非常滿意】！』


他不好意思的說這完全是他們當初裝設的疏失
造成我的不便已經很抱歉了，現在看到這樣的狀況，處理好是應該的




就是這種工作態度，才讓我覺得世界有希望！

因為我一路走來，很少遇到願意認錯的人



大部分的人，都會為不對的情況做解釋
說粉飾太平不是很恰當，但卻忽略了，當有人提出意見的時候，就表示那件事情真的有問題，至少對那個人來說是個問題，不管這問題是大是小
而大部分的消費者，常常都是資訊不夠充足的那一方
連資訊不充足的人，都覺得有問題
那資訊充足的人，一定更清楚問題出在哪裡，也一定更清楚怎麼解決比較好
但偏偏
越是資訊充足的人，越會選擇以最懶惰的方式來處理，那就是忽略那個問題
然後用自己的知識，說些似是而非的話，去呼嚨那些資訊不充足的消費者


這不是對的


在經歷這些事情的時候，我常常覺得自己是單打獨鬥的
因為對方不願意認錯、不願意處理
逼得我必須用武裝捍衛的態度，明確的告訴對方：『你必須處理』

但我其實一點都不想這麼做


我很希望在遇到問題的時候
只要打個電話，告訴客服人員問：『怎麼辦？』

對方就會明確的告訴我什麼時候會處理好，並遵守他們的承諾如期完成
而不是告訴我去找誰、又要去找誰
磨得消費者一次一次，變成扎人的刺蝟


如果一個世界都是專業的人欺負非專業的人
這個世界不會變得更好

你有專業，就是應該去幫助不懂的人，不是嗎？




我以後不再想當刺蝟
也希望世界會越來越好

我衷心的希望