小花的溫室

我一直認為，人要工作才會有尊嚴
除了工作帶來的金錢能讓自己運用之外
職場上的揮灑也會讓人有自信與成就感



但這陣子遇到的事
卻讓我有了另一種想法

尊嚴不會只因為工作而存在
而要當事人真正尊重自己的工作




==== 我是分隔線 ==== 我是分隔線 ==== 我是分隔線 ====

剛搬進小花盆時，我用的網路是南桃園ADSL
一方面跟著有線電視一起裝，感覺很省事
二方面電視上一直打廣告（當然囉，它們同一家的嘛），似乎比較有知名度
於是當時還是1MB要每月700元的價錢，我就這樣用了一年



其實小花盆有其他的社區型網路業者
整棟樓的用戶都走那條線，所以平均成本較低
但因為知名度不高的關係
加上不確定品質穩不穩定
即使廣告單上寫3-5MB每月不用400元
我仍然很鐵齒的寧願每個月多撒300元給那個有打廣告的廠商



一年後，和大樓的人比較熟
問起他們使用社區型網路的感想
鄰居們和管理中心的秘書都說，如果不是玩線上遊戲那種非得要自己用一條線的情況
他們都覺得社區型網路不錯
即使尖峰期間都有至少3MB的速度，在我這種只上網看看文章的用戶，其實很夠用了
既然有人很肺腑的說了自己的實際體驗
我也不想跟錢過不去，從善如流的申裝社區型網路，也把ADSL停掉




好
前面都是不重要的鋪陳
重點是我在申裝社區型網路的時候，拿到了一個512MB的捷元隨身碟



為什麼要強調是捷元的隨身碟，因為這家公司把我惹火了




雖然是免費的贈品，我還是很珍惜
即使現在動不動有4G的隨身碟，或我自己也有個80G的小硬碟可以備份資料
那個512MB的小傢伙，因為已經被我納入勢力範圍，所以我每次用它的時候，都懷著感恩的心（請配合背景音樂）






用了八個月好像
某天在存取的時候，螢幕上出現錯誤訊息，說磁碟寫入保護無法讀取，請移除防寫裝置

問題是那個512MB的小傢伙是簡單到不能再簡單的隨身碟，根本沒有所謂的防寫裝置
所以我一頭霧水的看了那個警告訊息好久



測試好幾次，從那次之後，它只能存取到一半的容量，也就是將近256MB


上網找了一些相關資訊，也不斷試著想自己解決
用了別台電腦、掃了毒、重新格式化、問了朋友


問題仍然存在
而且大家都跟我說“隨身碟就是這樣，算了吧”
甚至還有人說我用了八個月已經很了不起
太多案例是用不到半年就掛點要丟掉的







怎麼可以算了
它不是免洗筷耶
即使是個贈品，但我對它已經有了感情阿




當時就有上網去找捷元的維修電話，但資訊都語焉不詳
於是我繼續將就著用那個已經不合時宜的256MB隨身碟
想說雖然它已經半殘，至少還是好好讓它頤養天年（？）吧




直到上個月的某天
整理東西時無意發現當初那個隨身碟的包裝盒
上頭明白的寫，保用十年，還有服務電話


嘿，總算有了一線曙光


我打電話去問，口氣還算溫和的客服小姐接聽
還算有耐性的讓我說完，然後把我的電話轉給工程師
我的電話總共被轉了三次，於是一樣的話我也講了四次（植樹問題）
我並不是太缺乏這方面的經驗
但每次碰到還是不免的會無奈

客戶的電話被轉來轉去一向都是非服務業的毛病
只是我覺得開公司的老闆們如果沒有體認到這種情況對於大多數的客人來說是種拒絕訊息
他的公司也不會長久到哪裡去




第一個工程師一直問我『是我們家的東西嗎？』
我說是，上頭印你們家的名字，我也是看外包裝的服務電話才打進來的
然後他聽到是隨身碟，我描述的症狀還沒說完，電話就被轉走了






第二個工程師算是有聽完我的故事，但他反問我是哪裡買的

我說不是買的，是裝網路時的贈品


他說，那妳跟當初送妳贈品的那家公司連絡，讓他們來向我們反應
一副要掛我電話的樣子


我說：『我向他們反應，他們再向你們反應，還不是都一樣？我現在都直接連絡到你們了，不是比較快嗎？』


那個人被我的話堵住，又把電話轉走了






到了第三個工程師，聽起來像個菜鳥（好衰，遇到我這個奧客）

一樣的話我講那麼多次，說沒有不耐煩是騙人的
但我仍然衷心希望他能幫我解決問題
而他也是和我對話最久的人

『這......聽起來像磁區損毀耶，妳有正常插拔嗎？』

『有，都正常』

『有摔到嗎？』

『沒有』



『這......用多久？』

『八個月』



『這......』



我想他也許很想告訴我愛莫能助，只是說不出口


『其實隨身碟常常有類似的問題』他說，他大概想讓我打退堂鼓


開玩笑，如果我是會打退堂鼓的人，怎麼還會花時間和他們講那麼久





『但你們公司的外包裝上寫保用十年，我才用了八個月，怎麼辦？』我說

『這......我也......』



這帖藥似乎下得太猛，感覺對方有點手足無措，我又說：

『其實我沒有要你們換新的給我，只是希望你們告訴我怎麼做，畢竟你們是專業的人。』



『那，幫妳送修好嗎』菜鳥工程師做了讓步

『好』我答得乾脆




電話又被轉到負責送修的客服小姐
她說，把東西包裝好，到全省全家便利商店說要送捷元送修
付30元手續費就可以了
還給了我一個送修編號




我隔天就包好並送修

兩天後，接到一位先生的電話



『小姐，妳送修的隨身碟，容量沒有減半啊，還是512MB』他這麼說

『內容看起來是這樣沒錯，但它無法存超過一半容量的東西，不然你試試看，隨便丟什麼檔案，它沒辦法存超過256MB的東西』



『是這樣嗎？』他聽起來的口氣不是很相信

『你試試看就知道了』我說





三天後，小花盆收到一個紙盒
是捷元寄來的
拆開一看像是我當初送修的隨身碟
說“像是”，因為原本貼在上頭的姓名貼紙不見了

紙盒裡面沒有任何說明
只有一張保固卡，加一張什麼都沒寫的紅色出貨單



不大相信捷元換了個新的隨身碟給我
但也想不透為什麼維修人員要把貼得好好的姓名貼紙撕掉
總之那個紙盒，拖了兩三天都放在那裡沒去動
直到JJ看到




『妳的隨身碟回來啦？』他問

『大概是吧』



『有看能不能用嗎？』

『還沒』





JJ很自動的拿來測試


『好像......更糟了 』他說




『什麼意思？』我這才覺得事態不妙，湊到電腦前


『以前這個隨身碟至少可以存個兩百多MB，現在卻更少，連100MB都不到了』他邊移動滑鼠邊說





怎麼這樣

我自己拿來測試，果然如此
而且更糟糕的是，連格式化都沒辦法



搞了半天，講了一堆電話，還花力氣去包裝、付錢送修
結果回來的東西更糟糕



怎麼有這麼機車的事






我不是非要這個隨身碟不可
但捷元這家公司實在讓我很失望

曾經也想過是不是要打電話去反應
但第一次的結果不是那麼讓人舒服
我不認為做第二次會不同到哪裡去



但有想法卻沒辦法傳達出去
對我來說實在是件很憋的事



搞到現在我看到那個隨身碟，心情都不是很好
甚至有點怪自己執意送修反而把它搞得更糟糕


其實我也不知道自己在偏執什麼
但就是覺得生氣
無論是對一直把客戶電話轉走的人
或是對把我隨身碟弄壞卻連個說明都沒有的人
甚至是對號稱保用十年卻用了八個月就壞掉的廣告




雖然這是個免費的贈品
雖然這個隨身碟壞掉對我的生活不會有任何影響
但我就是覺得不應該



怎麼可以對自己的工作這麼不負責
無論是製造的廠商，或是日後維修的機制


而更讓我覺得難過的是
很多人告訴我，這很正常


這樣的想法，讓我想起小時候的課文『差不多先生』



我想說的是
會造成生產者對產品的無所謂，消費者的姑息態度也要負一半的責任吧？
有挑口味的食客才能磨練出美味達人（這是小花自創語錄）
同樣的，如果大部分的人都對產品的品質有所要求，是不是就能間接影響製造者市場的生存機制？




一個國家的競爭力是從這樣一個小東西就能看得出來
為什麼大家對日本和德國等國家的產品這麼有信心，即使貴也願意掏錢去買？
因為消費者相信，無論是再小的零件，製造者都是用上全副心力去生產
台灣已經擺脫了雨傘、鞋子出口時代的汙名（應該說現在的汙名已經被中國大陸取代）
也有很多創意工業在各類世界比賽裡嶄露頭角
更相信很多中小企業的老闆是憑著滿腔熱血投注一切帶著台灣前進
以上的事實都存在，我也十分肯定還是有很多人在努力著
但不可諱言的，一定有不少人遇到和我相似的狀況
不然不會有那麼多人用“哎唷這沒什麼”當開頭語
甚至告訴我他遇到的情況更誇張更糟糕



當你遇到相似的情況，你會選擇沈默嗎？
如果你的答案是肯定的
想想，這樣的你，算不算不負責廠商的催生者之一？




還在思考隨身碟這件事要放在心裡的哪個位置
是要繼續向捷元反應，或是直接向消基會投訴（後者似乎太誇張了點，但我確實這麼想過）
我會衡量在這件事上用力會不會影響到自己的生活品質



無論之後是就這樣放著或是do something
那個隨身碟已經變成一個墓碑

一個名為“不負責不等於正常”的墓碑